Installer une relation commerciale avec le client Aux Ciseaux d'Ethan

C21.6. Installer une relation commerciale

2.1.4 Création d'une relation commerciale

Dans le cadre de ma formation en BTS Communication et une mise en situation d'une démarche de prospection pour l'élaboration de l'installation d'une relation commerciale avec un prospect, j'ai dû réaliser un plan de découverte.

Créer une offre commerciale orale en instaurant un climat de confiance et de fidélité, rester à l'écoute et à disposition pour subvenir aux besoins du potentiel client.

Ce que j'ai fait:

Pour installer une relation commerciale, j'ai déjà créé une offre commerciale à présenter. J'ai contacté par mail le gérant pour qu'il accepte un premier rendez-vous le 18 septembre au sein de l'agence.

Puis j'ai effectué toutes les préparations nécessaires pour pouvoir ensuite réaliser et structurer un plan de découverte sous forme de questions pour cerner ses besoins en communication et ses motivations.

Comment je l'ai fait:

Tout d'abord, j'ai recherché et listé les informations à recueillir sur le client pour pouvoir plus le connaitre, examiner ses forces, ses faiblesses et ses clients.

Puis, j'ai listé la préparation matérielle dont j'avais besoin pour pouvoir débuter une prospection. Je réalise un script qui me permet de mieux me présenter et présenter les offres afin de peut être obtenir une commande de sa part. J'essaie de répondre aux mieux à ses attentes tout en argumentant certains points essentiels de négociation.

J'essaye d'analyser ses potentielles objections, attentes ou besoins. J'ai donc essayé d'analyser au mieux les différentes situations auxquelles je pourrais être confronté grâce à un plan de découverte.

Je clôture le rendez-vous grâce à une présentation d'une offre pouvant répondre à ses besoins et à ses attentes.